Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om online te gaan verkopen. Je ziet dat niet alleen in grote webshops, maar ook in kleine ondernemingen. Het aanbod groeit, net als het online winkelgedrag van consumenten. In Nederland zien we zelfs recordvolumes aan pakketjes via buitenlandse webwinkels binnenkomen. Waarom die overstap? En hoe zorg je dat je organisatie daar goed op inspeelt? We zullen het hieronder gaan bespreken.
Waarom bedrijven online stappen
Volgens Thuiswinkel.org gaven Nederlandse consumenten in 2023 bijna 35 miljard euro online uit en voor 2024 wordt een plus van zo’n 3 % verwacht (Frankwatching). Die cijfers laten zien dat online verkopen niet meer optioneel is, maar bijna een must. Bedrijven die nog enkel fysiek opereren, missen direct contact met een lezerspubliek dat steeds vaker online shopt. En ze lopen inkomsten en bekendheid mis, simpel gezegd.
Maar wat verandert dat precies? Het draait om gemak. Klanten willen een product bekijken op hun mobiel, in een online winkelwagentje stoppen en thuis laten bezorgen. Ze kijken reviews, vergelijken merken en houden rekening met verzendkosten én duurzaamheid. Uit gegevens blijkt dat circa 31 % actief zoekt naar duurzame webshops en dat 18 % groen gedrag op productpagina’s checkt. Als je daarop inspeelt, toon je niet alleen dat je gewoon producten verkoopt, maar dat je weet waar je klant mee bezig is.
De trends die het spel veranderen
Je hoort veel over AI, AR, social commerce en mobiele optimalisatie. Bij AI kun je denken aan gepersonaliseerde productaanbevelingen, chatbots voor klantenservice en voorspellingen voor voorraadbeheer. AI is niet meer toevallig, maar wordt onderdeel van je strategie. Daardoor voelt de winkelervaring voor jouw bezoeker als persoonlijk en relevant en dat vergroot de kans dat je iets verkoopt.
AR helpt om online visueel vertrouwen te bouwen. IKEA Place is daar al een bekend voorbeeld van. Je kunt je voorstellen hoe dit werkt bij meubels, kleding en zelfs beautyproducten. Daarmee raak je de drempel van niet-kunnen-passen weg.
Social commerce is inmiddels meer dan een hype. Instagram, TikTok en Pinterest bieden tegenwoordig directe koopopties. Die mix van entertainment en shoppen trekt een doelgroep aan die eenvoudig wil klikken en kopen zonder afleiding. Mobiel is dominant: bijna 77 % van alle online aankopen komt via smartphone. Voor jou betekent het: optimaliseer voor mobiel, versnellen laadtijden en eenduidige betaalopties, zoals Apple Pay of iDEAL.
Wat betekent dit voor jouw bedrijf?
Ik zeg niet dat je morgen compleet digitaal moet gaan. Maar je moet wel nadenken. Heb je een webshop? Zorg dat die mobiel werkt als een trein. Bied betaalmethodes aan die je klanten makkelijk vinden, zoals BNPL of digitale wallets. Voeg AI in voor productaanbevelingen, zodat bezoekers sneller vinden wat ze zoeken.
Misschien werk je samen met een Amazon consultant. Die kan helpen om jouw producten beter zichtbaar te maken, je advertentiecampagnes te optimaliseren en te zorgen dat je reviews en klantinteractie op Amazon op orde zijn. Een consultant brengt specialistische kennis in huis, zonder dat je zelf het wiel opnieuw hoeft uit te vinden.
Ook is het verstandig om goed scherp te hebben hoe integraal je bent tussen online en offline: je kunt klantdata combineren met winkels (ROPO) en bestelopties (BOPIS). Denk na over prijstransparantie, je retourbeleid en de duurzaamheid van je verpakkingen. Klanten merken het als je echt groen bent of alleen toneel speelt. “Verpakkingen van gerecycled materiaal tot biologisch afbreekbaar materiaal” helpt niet alleen het milieu maar geeft ook vertrouwen
En vergeet internationale groei niet. Cross-border e-commerce groeit al sterk en kun je benutten door meerdere talen, valuta en bezorgopties aan te bieden. Maar wees voorzichtig: te goedkope importlanden kunnen kwaliteits- en veiligheidsrisico’s met zich meebrengen. Laat je producten checken, werk met betrouwbare leveranciers en communiceer transparant over kwaliteitscontroles richting je klant.
Samen sterker blijven
Online verkopen gaat niet alleen over techniek. Je moet nadenken over klantenservice, snelheid én hoe je klanten aan je bindt. AI-gestuurde chatbots kunnen helpen bij vragen. Abonnementen voor standaardproducten zorgen voor terugkerende omzet en klantenbinding. En maak van je webshop meer dan alleen een winkel, bouw een community met klanten via social media, forums, of mailinglijsten. Dan creëer je betrokkenheid en mond-tot-mondreclame.
Online verkopen vraagt aandacht voor technologie, klantbeleving, duurzaamheid en veiligheid. Je hoeft niet alles tegelijk, maar zet stap voor stap in op een slimme combinatie. Besteed aandacht aan mobiel, AI, AR, social commerce én de waarde van een ervaren Amazon consultant. Dan bouw je een solide online aanbod waarmee je klanten niet alleen bereikt, maar ook behoudt.
